Cevap: Sahte siteler, gerçek otel isimlerinin sonuna "https://www.google.com/search?q=-rezervasyon.com" veya "-tatil.net" eklenerek kurulur. Kurumsal hiçbir otel veya A Grubu acente, ödemeyi WhatsApp üzerinden "Şahıs IBAN'ına" EFT olarak talep etmez. Orijinal sitelerde 3D Secure kredi kartı altyapısı ve sayfanın en altında tıklanabilir, doğrudan www.tursab.org.tr'ye yönlendiren dijital doğrulama kodu bulunmak zorundadır.

Cevap: Euro/TL kur farkı nedeniyle gurbetçilere "Özel %40 İndirim" vaat eden kampanyaların %90'ı siber tuzaktır. Uzaktan yapılan rezervasyonlarda sadece uluslararası geçerliliği olan 3D Secure kredi kartı ödemesi kullanılmalıdır. Banka havalesi (Western Union, IBAN) ile yapılan ödemelerde, Avrupa bankalarının uyguladığı "Chargeback" (Ters İbraz) koruması geçersiz kalır.

Cevap: Otel lobisinde asılı olan veya web sitesine konulan her "Helal Logosu" gerçek değildir. Devlet güvencesindeki TSE Helal Yönetim Sistemi (HYS) belgesi 1 yıl geçerlidir ve tse.org.tr üzerinden "Belge Sorgulama" ekranından tesis adıyla doğrulanmalıdır.

Cevap: Mimari yapı, otelin beyanından daha önemlidir. Gitmeden önce Google Earth (Uydu) üzerinden tesisin çatı açıklığı ve komşu yüksek binalarla olan açısı incelenmelidir. Otele giriş yapılmadan önce; drone uçuş yasağı protokolü, kadınlar bölümüne cep telefonu/kamera sokmama kuralının katı bir şekilde uygulanıp uygulanmadığı yazılı olarak teyit edilmelidir.

Cevap: 20 yıllık otelcilik operasyon standartlarına göre; alkol servisi yapılan ve karma hizmet veren bir mutfağın (back-of-house), endüstriyel anlamda %100 helal gıda standartlarına (çapraz bulaşma riski sıfırlanarak) anlık olarak geçirilmesi imkansıza yakındır. Gerçek helal turizm, dönemsel bir pazarlama stratejisi değil, kalıcı bir altyapı meselesidir.

Cevap: Altın kural ilk 24 saattir. Kredi kartı kullandıysanız derhal bankanızı arayıp "Hizmet alınamadı" koduyla Chargeback işlemi başlatın. EFT yaptıysanız, dekontlar ve sahte site ekran görüntüleri ile birlikte derhal Türkiye'de Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulunun. Ayrıca sahte sitenin erişime kapatılması için btk.gov.tr/ihbar adresinden bildirim yapın.

Cevap: Tüketici vitrindeki yemeğe, profesyonel denetçi ise mal kabul irsaliyesine bakar. Güvenilir tesisler, et ürünlerini temin ettikleri mezbahaların "Helal Kesim Sertifikalarını" ve tedarik zinciri şeffaflık raporlarını talep edildiğinde misafirle paylaşmakla yükümlüdür.

Cevap: Tüketici Hakları Kanunu'na göre, tatil başlangıcına belirli bir süre (genellikle 14 veya 30 gün) kalana kadar yapılan iptallerde kesintisiz iade hakkı vardır. Ancak "İade Edilemez" (Non-Refundable) promosyonlu odalarda bu hak geçersizdir. Acente veya Otel ile yapılan "Mesafeli Satış Sözleşmesi"ndeki iptal şartları mutlaka okunmalıdır.

Cevap: Hayır. Global rezervasyon platformlarının algoritmaları, otelin kendi beyanını (Checkbox) esas alır. Platform, tesisin mutfağını veya mahremiyet sınırlarını fiziki olarak denetlemez. Bu platformlar sadece ödeme güvenliğini sağlar, "Helal Konsept" garantisini sağlamaz. Bildiğiniz ve daha önce konakla yaptığınız bir otel ise, bu kanallardan güvenli bir şekilde rezervasyon yapabilirsiniz.

Cevap: Lobide panik yapmak yerine hukuki protokole geçin. Satın alım yaptığınız sahte acentenin tüm numaralarını ekran görüntüleriyle sabitleyin. Otel yönetiminden, sizin adınıza hiçbir acenteden rezervasyon gelmediğine dair antetli kağıda yazılı ve imzalı bir tutanak talep edin. Bu tutanak, savcılık ve banka iade süreçlerindeki en güçlü resmi deliliniz olacaktır.